| よくあるご質問 |
| Q注文出来ない | |
| Aｼｽﾃﾑｴﾗｰ､受取拒否､長期不在､ｷｬﾝｾﾙが著しく多いお客様､回線のつながりにくい状態､等が考えられます｡また､在庫が僅かな商品の場合､購入手続き中に完売した場合はご購入頂けません｡予めご了承下さい｡ |
| Q注文完了ﾒｰﾙが届かない | |
| Aご注文が完了しますと､自動配信で注文完了ﾒｰﾙをお届けしております｡お客様のご登録されたﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽが正しいかどうかご確認下さい｡また､お客様側で受信制限をされていないかご確認の上､携帯電話のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽをご登録のお客様は､@fromfirst.jpからのﾒｰﾙの受信を許可する必要がある場合がございます｡上記にあてはまらない場合､ご注文が完了していない可能性があります｡お問い合わせﾌｫｰﾑよりお名前とご登録ｱﾄﾞﾚｽをご連絡下さい｡注文内容はﾛｸﾞｲﾝして頂くと履歴をご確認頂けます｡ |
| Q注文の変更､ｷｬﾝｾﾙは出来ますか? | |
| Aご注文確定後の変更､ｷｬﾝｾﾙはお受け出来ません｡ｻｲｽﾞ､ｶﾗｰをご確認頂き､慎重にご検討の上お手続きをお願い致します｡ |
| Q支払い方法について | |
| Aお支払いは代金引換またはｸﾚｼﾞｯﾄ決済をご利用頂けます｡ ※代金引換の場合(配達時決済) 商品代金(税込価格)が21,000円未満お買い上げのお客様は､別途代引き手数料として315円かかります｡21,000円以上お買い上げのお客様は代引き手数料を無料とさせて頂きます｡現金､ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ､ﾃﾞﾋﾞｯﾄｶｰﾄﾞ払いのいずれかをお選び頂けます｡ ◇代金引換払いで､ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞでお支払いされる場合の注意事項◇ 受取人様ご本人のｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞとご本人の直筆ｻｲﾝが必要になります｡ご家族の方が代理で受け取る場合には､現金またはﾃﾞﾋﾞｯﾄｶｰﾄﾞでのお支払いとなります｡ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞでのお支払いが､ｶｰﾄﾞ会社より承認されなかった場合は､別のｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞか､ﾃﾞﾋﾞｯﾄｶｰﾄﾞ､または現金でのお支払いとなります｡電波状況が悪く､ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞのお支払いができない場合は現金でのお支払いに変更させていただくことがあります｡ ※ｸﾚｼﾞｯﾄ支払い(注文時決済) 商品代金と送料のみのお支払いです｡手数料はかかりません｡ |
| Q配送料金について | |
| A送料は購入金額に関わらず全国一律525円(沖縄､北海道は1050円)となります｡代金引換でご注文の場合315円の代引手数料がかかります｡21000円以上の購入で代引手数料は無料となります｡運送業者はﾔﾏﾄ運輸の宅急便となり､その他の配送方法はお受けできません｡ |
| Q同梱は可能ですか? | |
| A発送がまだの注文との同梱は同一ｱｶｳﾝﾄでご注文頂けましたら同梱が可能です｡会員登録を行っていない場合は同梱が出来ません｡ご登録ｱｶｳﾝﾄにてﾛｸﾞｲﾝ後､注文手続き中に同梱希望の有無を選択する画面がございますので､画面にそって選択して下さい｡但し､決済方法が違う場合や発送が済んでいる商品の同梱は出来ません｡ |
| Q店舗通販と同梱出来ますか? | |
| A店舗とWEBｼｮｯﾌﾟでは在庫の管理が別になります｡ WEBｼｮｯﾌﾟでご注文頂いた商品と､店舗で通販にてご注文頂いた商品を同梱する事は出来かねます｡ WEBｼｮｯﾌﾟでご注文後､店舗で購入する為ｷｬﾝｾﾙを依頼されましてもお受け出来かねますので予めご了承下さい｡ |
| Q商品はいつ届きますか? | |
| Aご注文順に順次出荷させて頂きます｡(土日祝は定休日となります)商品配達は地域により異なりますが出荷日より2-10日かかります｡出荷後､荷物の問い合わせ番号を明記したﾒｰﾙをお送りしますので､そちらで配送状況の確認が行えます｡配送指定はﾔﾏﾄ運輸まで直接ご連絡頂けます様お願い致します｡ |
| Q配送日を指定したい | |
| Aご注文時に時間のみ指定が可能です｡出荷後問い合わせ番号を明記したﾒｰﾙをお送りしますので､ﾔﾏﾄ運輸まで直接ご連絡して頂けます様お願い致します｡代金引換でのご注文は､ﾔﾏﾄ運輸での保管期限が当店出荷日より1週間までとなっております｡1週間を過ぎますと当店へ返品となり自動的にｷｬﾝｾﾙとなります｡ご連絡頂いた場合は往復送料を追加請求の上再送が可能です｡ご連絡なき場合は今後ご利用が出来なくなりますので､予めご了承下さい｡ |
| Q配送先の変更をしたい | |
| A出荷が済んでいない場合のみ変更をお受け致します｡ご注文番号､お名前､新たな配送先をお知らせ下さい｡出荷後の場合､一度弊社へ商品を戻し､再送となる場合がございます｡その場合は往復送料がかかりますので予めご了承下さい｡ |
| Q長期不在で商品が返送されてしまった | |
| Aまだ商品のｷｬﾝｾﾙ手続きがされていなければ､発送･返品にかかった送料をお客様負担していただき､再配達する事が可能です｡返送後もご連絡がない場合や受取拒否をされた場合､次回よりご利用をお断りする場合がございます｡予めご了承下さい｡ |
| Q思っていたｲﾒｰｼﾞと違う | |
| Aｲﾒｰｼﾞ違いによる交換､及び返品はお受け出来ません｡色の違いはご覧頂くﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲにより多少は違いがございます｡予めご了承頂きご購入下さい｡また商品ﾍﾟｰｼﾞで使用しているｺｰﾃﾞｨﾈｰﾄ商品は付属致しません｡※ｲﾝﾅｰやｱｸｾｻﾘ-等 |
| Qｻｲｽﾞが合わなかった | |
| A申し訳ございませんが､交換及び返品はお受け出来ません｡ｻｲｽﾞをご確認の上ご購入下さい｡ |
| Q注文と違う商品または不良品が届いた | |
| A商品の不良､及び発送時の汚破損によります商品の返品･交換はお受けいたします｡ 上記事項によります返品交換をご希望の場合は商品お受け取り後3営業日以内にお問い合わせﾌｫｰﾑよりご連絡下さい｡ ご連絡なき返品､交換はお受け出来ません｡ ※交換返品の対象になる商品 ･商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます) ･商品の配送上､汚損､破損が生じた商品 ･注文時の確認ﾒｰﾙと異なる商品が届いた場合 ※ｷｬﾝｾﾙ･交換･返品の対象とならない商品 ･お客様のご都合による商品(色･ｻｲｽﾞ)の交換･返品の場合 ･お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び､一度でもご使用された場合 ･お客様のご都合によるｲﾒｰｼﾞ違いによる場合 ･商品ﾀｸﾞを破損または､はずされた場合 ･商品と同梱される袋､ﾀｸﾞ､付属品がない場合 ･店舗で購入された商品の場合 ･表面上､使用上問題があるもの以外は受け付け出来ません｡ ･不良品としてご返送後､当店で良品と判断した場合は再度お客様へ商品をお送りさせて頂きます｡ ※全て新品を取り扱っていますが､配送中に多少なりの折ｼﾞﾜは発生してしまいます｡ ※交換の際､在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合も御座います｡ ※御注文商品がお手元に到着の際には､なるべくお早めに開封頂き､御注文商品と納品書のご確認をお願い致します｡ ※返品の際は配送されたもの全てを返送下さい｡納品書及び同梱しておりますｼｮｯﾌﾟ袋やｶﾀﾛｸﾞも含みます｡ 上記ご理解ご了承の上ご購入下さい｡ |
| Q問い合わせへの返信がない | |
| A通常問い合わせに対する返信は平日10:30-18:00の間で行っております｡土日祝及びその他当店が定める休日にはお問い合わせ業務を行っておりません｡非営業日を除く2日を経過しても返信がない場合､ﾄﾞﾒｲﾝ指定等により返信ﾒｰﾙがｴﾗｰとなっている可能性がございます｡@fromfirst.jpからのﾒｰﾙの受信を許可して頂き再度お問い合わせをして頂けます様お願い致します｡尚､電話でのお問い合わせは対応いたしておりません｡問い合わせﾌｫｰﾑよりお問い合わせ下さい｡ |
| Q店舗の在庫を教えて下さい | |
| A申し訳ございません｡店舗在庫は各店異なり､また在庫変動も激しい為直接店舗までお問い合わせ頂けます様お願い致します｡電話番号はSHOP LISTよりご確認下さい｡ |
| Q再入荷情報を教えて下さい | |
| A申し訳ございません｡WEBｼｮｯﾌﾟへ再入荷する商品のご案内はﾌﾞﾛｸﾞ(http://ameblo.jp/fromfirstmusee-webshop/)にて行います｡個々へご案内は行っておりませんので予めご了承下さい｡稀に完売商品であっても長期不在等の理由によるｷｬﾝｾﾙで在庫が戻る場合もございます｡その場合はﾌﾞﾛｸﾞでのご案内はいたしませんのでご了承下さい｡ |
| ↑PAGE TOP |
|
|
ｶｰﾄを見る
ﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞへ戻る |
|
| (c)FROMFIRST MUSEE |