返品特約

注文のキャンセル

原則、お客様のご都合による注文のキャンセルは承っておりませんので、予めご了承ください。
ご注文後のカラー及びサイズ変更はお受け出来ませんので必ずご確認の上お手続きをお願い致します。

返品・交換

原則、お客様のご都合による返品・交換は承っておりませんので、予めご了承ください。
商品の品質やお届け方法には万全を期しておりますが、万が一、ご注文商品の間違い、破損・汚損などがありましたら交換させていただきます。
商品到着3日以内に、お問い合わせからご注文番号を必ず入力の上、ご連絡ください。
品切れ等の理由で商品がご用意できない場合は、商品代金を返金させて頂きますので、予めご了承ください。

返品・交換をお受けできないケース

  • 商品到着後、3日間を経過した商品
  • サイズが合わない場合
  • 素材やシルエットなどイメージが違う場合
  • 一度でもご使用になった商品
  • お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
  • 手直し(裾上げなど)やお洗濯をされた場合
  • 販売の際に返品、交換できない旨をご案内している商品
  • セールやセット販売などのイベント対象商品、インポートの商品
  • 下着や水着、ピアス、化粧品、食品
  • 商品の一部、付属品を紛失されたもの
  • WEBSHOP以外の店舗でご購入いただいた商品
  • 違う商品へのご交換(値段が同じでもお受けできません)

返品・交換方法

  • 商品到着3日以内に、お問い合わせからご注文番号を必ず入力の上、ご連絡ください。
  • 返品・交換のご連絡の確認は営業時間(平日10:30-18:00)内となります。土日祝はお休みをいただいておりますので、予めご了承ください。
  • お客様からのメールを確認後、担当者からメールを返信致しますので、メール内容を必ずご確認ください。
  • 携帯電話をご利用の場合、「メールの受信/拒否設定」が原因により、メールが受信できない場合があります。「fromfirst.jp」からのメールが受信できるように設定をしてください。
  • 当店提携の配送会社(クロネコヤマト便)のドライバーがお荷物を引き取りにお伺い致します。返品分の商品を梱包してお待ちください。
  • 当店提携の配送会社(クロネコヤマト便)以外でのご返送はご遠慮頂いております。
  • 梱包の際はショッパー、納品書を必ず同封してください。(お手元にコピーを残される事をお勧め致します。)

ご返金について

  • 銀行口座(郵便局も可能)へのお振込にてご返金させて頂きます。振込み手数料は弊社で負担致します。
  • お振込には返送商品弊社到着確認後1週間から10日程のお時間を頂戴します。
  • 送料・代引手数料はご返金の対象にはなりません。商品代金(税込)のみのご返金になりますので、予めご了承ください。
  • クレジット決済にてお支払い頂いた場合、ご注文頂いた月以内であれば、決済自体を取り消し致します。
    月が変わってしまった場合や、ご注文頂いた商品のうち何点かのみを返品される場合は銀行振込にて同等の金額をご返金させて頂きます。
    上述の通り処理に関しましては返送商品弊社到着確認後1週間から10日程のお時間を頂戴します。
    このためクレジットでのお支払いで毎月25日以降にご返品をご希望のお客様は口座へのお振込となる可能性がございます。予めご了承くださいませ。
    回数払い・リボ払い・ボーナス払いなど、特殊な決済方法でご利用頂いている場合でも代金一括でのお振込となります。ご注意ください。
  • 上述の通りご返金処理に関しましては、返送商品弊社到着確認後1週間から10日程のお時間を頂戴します。
  • クレジット会社により締め日が異なりますので、一旦引き落とし後、カード会社より返金となる場合もございます。予めご了承くださいませ。

不良品交換について

  • 商品到着3日以内に、お問い合わせからご注文番号を必ず入力の上、ご連絡ください。
  • 返品・交換のご連絡の確認は営業時間(平日10:30-18:00)内となります。土日祝はお休みをいただいておりますので、予めご了承ください。
  • お客様からのメールを確認後、担当者からメールを返信致しますので、メール内容を必ずご確認ください。
  • 携帯電話をご利用の場合、「メールの受信/拒否設定」が原因により、メールが受信できない場合があります。「fromfirst.jp」からのメールが受信できるように設定をしてください。
  • 当店提携の配送会社(クロネコヤマト便)のドライバーがお荷物を引き取りにお伺い致します。返品分の商品を梱包してお待ちください。
  • 当店提携の配送会社(クロネコヤマト便)以外でのご返送はご遠慮頂いております。
  • 梱包の際は、返品商品と付属品がある場合は商品についております下げ札、付属品と納品書を必ず同封ください。
  • お客様からの返品商品を確認次第、交換商品を配送致します。
  • 交換商品送り先の変更はお受けできません。一度目の配送と同じご住所へのお届けとなります。

返品・交換郵送先

店舗名:
FROMFIRST Musee WEB SHOP
住所:
〒543-0042 大阪市天王寺区烏ヶ辻2丁目4-2-2F